Avis client Hellin
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Les derniers avis clients
il est bien dommage de posséder des meubles d'une belle qualité et lorsque vous souhaitez acquérir une extension de table.... on commande sur le site sans précision que les rallonges fabriqué ne vous que sur les nouvelles. A réception , puis après vérification avec le livreur , fabrication de mauvaise qualité vis apparente sur le plateau au dessus .on vous dit que votre table est trop vieille. Débrouiller vous... Par contre mon compte a vite été débité, certes ma commande va m'être remboursé mais vraiment déçue ......
Bonjour Madame Florence R.,
Nous vous remercions d’avoir pris le soin de partager votre expérience.
La fabrication de nos tables et de notre paire d’allonges a subi quelques modifications depuis 2012, et nous ne pouvons garantir la compatibilité de nos nouvelles allonges avec une table de l’ancienne fabrication. C’est pourquoi dans la description des allonges sur notre site, nous invitons nos clients à prendre contact avec nous dans le cas où la paire d’allonges serait destinée à une table dont l’acquisition est antérieure à 2012.
Malheureusement, dans votre cas, ce contrôle préalable n’a pas été effectué, et nous avons eu le regret d’apprendre que la paire d’allonges expédiée n’était pas compatible avec votre table. La seule solution est alors de faire modifier ou créer une paire d’allonge par un artisan ébéniste.
Nous souhaitons par ailleurs vous informer que le remboursement de votre commande a bien été effectué, et nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Le Service Client Hellin
Pourrait obtenir 5 étoiles si le français était utilisé correctement:ne pas dire, dés la commande enregistrée," Vous recevrez prochainement un mail vous informant de la mise en expédition de votre colis". le prochainement est de trop alors que la livraison a eu lieu 3 mois après!...Pour un produit indiqué en stock...
Bonjour Monsieur Yves P.,
Nous vous remercions de votre retour et souhaitons prendre le temps d’y répondre.
Nous comprenons votre mécontentement au sujet de la mention « en stock », qui est valable pour l’ensemble des meubles en chêne dont nous sommes les fabricants. Néanmoins, en ce qui concerne les canapés, fauteuils et poufs en bois et cuir, nous prenons le soin de préciser sur chaque fiche produit que ceux-ci sont fabriqués sur commande en Belgique sous un délai de 8 à 10 semaines. Ce délai de fabrication à la commande implique donc un délai de livraison plus long que notre délai habituel de 2 à 4 semaines pour les meubles que nous fabriquons et possédons en stock.
Nous espérons que notre réponse saura vous apporter satisfaction et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Le Service Client Hellin
Super a ma demande
Tres belle table avec beaucoup d'allure; bien solide, cloue au sol! Tout a fait ce que nous souhaitions. au sujet de la table nous n'avons aucune reproche a faire. Je suggere plus de photos de la table sans chaises sur le site. Bien que tres content de la table, je trouve les frais de livraison pour L'Angleterre (252 euros) excessifs.
la procédure pour faire un échange de marchandises est assez lente. la personne que j'ai eu au téléphone m'a demandé de faire ma demande d'échange par email. en faisant la transaction directement pendant mon appel aurait fait gagner du temps, surtout que j'ai du rappeler plus tard, n'ayant pas de nouvelles. sinon très satisfait des chaises ROMA rouges. par contre la brosse NAVETTE réf BNME a 25,99 est chére. merci quand méme d'avoir voulu faire l'échange. l'assise des chaise OLGA est très inconfortable. cordialement
Bonjour Monsieur Jacques T.,
Nous vous remercions d’avoir pris le soin de partager votre expérience.
En effet, le remplacement de meubles demande un certain délai car nous devons attendre de recevoir les meubles refusés de la part de notre transporteur afin de pouvoir lui réexpédier les nouveaux meubles. De même, cette procédure se réalise par mail, de façon à garder une traçabilité de nos échanges et le motif du remplacement. Comme vous avez pu le constater, cette procédure permet de répondre à notre garantie « Satisfait ou remboursé », qui vous assure une satisfaction des produits reçus.
Néanmoins, nous vous remercions de votre retour et restons très sensibles à vos remarques pour l’amélioration de nos produits et de nos services.
Cordialement,
Le Service Client Hellin
Je suis très satisfaite de ma commande et je précise que ce sont de vrais professionnels. Le livreur n'était pas équipé pour livrer à l'intérieur de la maison et a donc laisser le meuble devant la baie vitrée mais le meuble est vraiment de bonne qualité. Je recommanderai sur ce site sans aucune hésitation
tres bien delai respecte
livraison correcte
tres beau produit
Table magnifique.
Pas de suivi de la prise en compte de la commande et donc du retrait de l'argent du compte (nécessité de surveiller)
le seul point noir et la livraison uniquement hors samedi (et dimanche ce qui est normal). Par contre la serviabilité des livreurs est remarquable.
Le produit quant à lui n'a besoin d'aucune remarque, il est tel qu'il est décrit. Un meuble solide, massif le ton de finition est agréable, le chêne clair donnant un aspect chaleureux et lumineux.
un peu de delai, mais tres bon produit!
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Hellin est un fabricant et un distributeur de meubles en chêne massif de qualité fabriqués en Europe, Hellin exerce depuis 1862.
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